Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application
La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur le site warmthza.com. Elle est conforme aux dispositions du Code de la Consommation français et de la Directive (UE) 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, garantissant un traitement équitable et transparent des demandes d’annulation.

2. Conditions d’annulation

• Le client peut annuler sa commande dans un délai de 48 heures suivant la confirmation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation et suivre la procédure de retour décrite dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

• Toute demande d’annulation reçue après le traitement de l’expédition sera automatiquement considérée comme une demande de retour.

3. Procédure d’annulation

• Pour annuler une commande, le client doit contacter le service client de Warmthza par email à help@warmthza.com ou par téléphone au +86 16261329298.

• L’e-mail de demande doit contenir le numéro de commande, la preuve de paiement et, si possible, la raison de l’annulation afin de faciliter le traitement.
• Toute demande incomplète ou transmise après le délai de 48 heures ne pourra pas être garantie.

4. Remboursement et délais de traitement

• Une fois la demande d’annulation validée, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

• Les délais d’apparition du remboursement sur le compte du client peuvent varier en fonction des politiques de la banque ou du prestataire de paiement.

5. Contact
Pour toute question ou demande d’assistance concernant une annulation de commande, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Email : help@warmthza.com
Téléphone : +86 16261329298
Adresse : Building 39, 1st Floor, Unit 15-2029, Kangan Residential Community, Yanqing Town, Yanqing District, Beijing 102100, CHINA
Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–18h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France métropolitaine

Warmthza s’engage à traiter toutes les demandes d’annulation avec diligence et transparence, conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.