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Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application
La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site warmthza.com, conformément au Code de la Consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Elle a pour objectif d’assurer une expérience d’achat transparente et équitable pour chaque client.

2. Conditions générales de retour

  • Nous proposons un service de retour des produits, mais ne prend pas en charge les échanges directs.

  • Cette politique s’explique par la gestion différenciée des références, tailles et stocks de produits, rendant le remplacement immédiat impossible.

  • Le client peut toutefois effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

3. Délai et conditions de retour

  • Le client dispose d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

  • Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

  • Tout produit retourné endommagé, incomplet ou présentant des signes d’usure ne sera pas éligible au remboursement.

  • Pour des raisons d’hygiène, certains articles textiles ou d’usage personnel ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

4. Conditions de remboursement

  • Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de commande, et feront l’objet d’un remboursement intégral.

  • Si la commande a été expédiée ou si les 48 heures sont dépassées, le remboursement ne pourra être effectué que par la procédure de retour.

  • Les remboursements sont réalisés uniquement après réception et vérification du produit retourné.

5. Procédure de retour et de remboursement

Le client doit soumettre sa demande de retour par courrier électronique à help@warmthza.com, en précisant :

  • Le numéro de commande.

  • Le motif du retour.

  • Une photo du produit si le retour est lié à un dommage ou un défaut.

  • Après validation, le service client fournira les instructions et l’adresse de retour.

6. Modalité de retour: étiquette de retour fournie

Une étiquette de retour prépayée est fournie dans votre colis afin de faciliter le processus de retour.

  • Vous pouvez utiliser directement cette étiquette pour renvoyer le produit.L’adresse de retour figure sur l’étiquette.

  • Il est fortement recommandé de conserver la preuve de dépôt et d’utiliser un service avec suivi.

  • Tout retour envoyé sans l’étiquette prévue ou sans preuve de dépôt pourra affecter le traitement du remboursement. 

7. Frais de retour

Si le retour est motivé par un défaut de fabrication ou un dommage survenu lors du transport, nous prendra en charge l’intégralité des frais de retour.

  • En cas de retour pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de taille, de couleur, etc.), les frais de retour seront à la charge du client et déduits du montant du remboursement.

  • Les risques liés au transport du produit retourné incombent au client jusqu’à réception par notre entrepôt.

8. Modalités de remboursement

  • Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

  • Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

  • Le délai de réception des fonds dépend des politiques de la banque ou de l’établissement de paiement du client.

9. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une assistance, le client peut contacter le service clientèle de nous aux coordonnées suivantes :
Email : help@warmthza.com
Téléphone : +86 16261329298
Adresse : Building 39, 1st Floor, Unit 15-2029, Kangan Residential Community, Yanqing Town, Yanqing District, Beijing 102100, CHINA
Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–18h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France métropolitaine

Nous nous engageons à offrir un service client réactif, respectueux et conforme aux réglementations françaises et européennes en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.